Новости

На сайте АО «РЭС» обновлён Личный кабинет для клиентов

АО «РЭС» уделяет пристальное внимание расширению и улучшению клиентского сервиса, особенно в части оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям – ведь это одно из основных направлений производственной деятельности компании.

Для удобства клиентов на официальном сайте компании www.eseti.ru функционирует «Личный кабинет». Энергетики уже провели большую работу по развитию этого электронного сервиса и не останавливаются на достигнутом. Летом 2022 года АО «РЭС» завершило обновление личного кабинета, модернизацию которого была начата еще в прошлом году.

При этом, необходимо отметить, что внедрение личного кабинета клиента – процесс многоэтапный, текущая версия – это только первая ступень, на данный момент проводится усовершенствование сервиса, а также формируется перечень доработок на основе предложений, поступающих от пользователей. Именно сейчас очень важна обратная связь от клиентов, ведь на основе критических замечаний и предложений разработчики сформируют наиболее полный функционал и простой дружественный интерфейс.

Уже сейчас можно с уверенностью отметить основные положительные аспекты обновленного личного кабинета, такие как:

  • разнообразие форм заявок под различные причины обращений клиентов, что позволяет сократить время на заполнение заявки;
  • минимальное количество полей, заполняемое физическими лицами при необходимости присоединения нового энергопринимающего устройства (ЭПУ);
  • возможность прикрепления документов постранично, что облегчает процесс прикрепления копий многостраничных подтверждающих документов за счет отмены необходимости объединения файлов в один документ;
  • наглядность отслеживания процесса на отдельной вкладке «История статусов заявки»;
  • возможность выбора электронного документооборота и взаимодействия посредством личного кабинета как для физических лиц с использованием простой подписи, так и для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей которые могут использовать только усиленную квалифицированную электронную подпись.

В целом, внедрение и доработка функционала личного кабинета клиента позволит дистанционно, быстро и удобно воспользоваться услугой технологического присоединения к электрическим сетям, в том числе исключить необходимость посещения центра и пунктов обслуживания клиентов, а также сэкономить на почтовых расходах.

Чтобы сервисы личного кабинета стали именно такими, какими их хотят видеть потребители, ещё раз предлагаем пользователям поделиться впечатлениями и опытом использования функционала, эта обратная связь обязательно будет учтена в период усовершенствования и доработки сервисов.

Наиболее предпочтительным вариантом для предоставления информации о работе личного кабинета является сервис «Онлайн-помощник», который расположен в правом нижнем углу на главной странице сайта АО «РЭС». Для оперативного получения консультации необходимо авторизоваться, нажав на кнопку «Начать чат с оператором», указав ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.

Ваши вопросы и предложения по работе личного кабинета можно также оставить в формате голосового сообщения по телефону бесплатной линии 8-800-234-56-70 (клавиша «6» автоинформатора).

Елена Дождикова

Последние новости

Более 120 тысяч детей отдохнут в лагерях Новосибирской области

В Новосибирской области летом этого года отдохнут порядка 122 тысяч детей в 1012 организациях детского…

07.05.2024

Торговлю алкогольной продукцией 9 мая в Куйбышеве ограничат

Администрацией Куйбышева издано соответствующее постановление. Согласно ему, на территории Куйбышева в границах проведения массовых мероприятий…

07.05.2024

Куйбышевские студенты познакомились с творчеством художников Брейгелей

В модельной центральной библиотеке Куйбышева для студентов 2 курса физического отделения педагогического колледжа в рамках…

07.05.2024

Лучший Почетный караул Куйбышева награжден поездкой в 24-ю бригаду спецназа

Команда школы №2 стала победителем районного смотра-конкурса Почетных караулов. Представители команд-призеров были награждены поездкой в…

07.05.2024

Полмиллиона рублей направят на организацию тренажерного зала в Абрамово

Проект местной общественной организации по развитию физической культуры, спорта и туризма «Лидер» выиграл грант на организацию…

06.05.2024

Более 200 спортсменов бились за приз главы Куйбышева

В спортивно-оздоровительном центре Куйбышева состоялось IX Первенство Куйбышева по рукопашному бою на приз главы города.…

06.05.2024