Почти 5000 обращений обработал чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО» в Макс

Опыт внедрения цифровых сервисов для участников СВО представила Новосибирская область на Международном форуме Kazan Digital Week 2026. В мероприятии приняла участие заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева.

В своём докладе замминистра рассказала, как регион реализует принцип «одного окна» при предоставлении услуг мер поддержки жителям региона, в том числе участникам специальной военной операции и их семьям. По поручению губернатора Андрея Травникова минцифра региона создала Единую витрину сервисов в Макс.
 
– Национальный мессенджер стал ключевой платформой цифровых услуг для жителей Новосибирской области. Его главное преимущество – тот самый принцип единого окна, теперь не нужно скачивать множество приложений или разыскивать нужные разделы на сайтах. Востребованные услуги органично встроены прямо в интерфейс мессенджера через специализированные чат-боты. Витрина выполнена в формате мини-приложения. Оно открывается внутри мессенджера и позволяет решить вопрос, не покидая Макс, – подчеркнула Ирина Савельева.
 
Один из сервисов в витрине – чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО». Здесь можно подать заявку на реабилитационный сертификат, заказать или отменить социальное такси, записаться на обучение вождению категории «B», на занятия физической культурой и спортом. За 2026 год к боту обращались порядка 5000 раз.
 
Отдельный раздел посвящён физкультуре и спорту. Участники СВО, в том числе с инвалидностью, выбирают направление и подают заявку на занятия. Направлений несколько: бассейны, тренажерные залы, зимние и уличные виды спорта, стрельба, шахматы и настольный теннис; для ветеранов с инвалидностью открыты еще адаптивный спорт и адаптивная физкультура.
 
Жители региона активно используют электронное подтверждение статуса участника СВО с помощью QR-кода, что избавляет от необходимости носить с собой бумажные удостоверения.