В Новосибирской области с 2022 года работает Единый центр поддержки жителей с бесплатным номером 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Губернатор Андрей Травников поручил профильным ведомствам обеспечить стабильно высокое качество работы линии.
– Попрошу регулярно информировать меня о результатах обратной связи. Дополнительно, общественную приемную попрошу использовать формат так называемых контрольных закупок, контрольных звонков от имени жителей Новосибирской области, по различным вопросам, для оценки качества обработки обращений, – сказал на оперативном совещании в правительстве глава региона.
Всего к единому контактному центру на сегодня подключено 25 различных ведомств, учреждений. Центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий.
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96%. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит.
Развитие цифровых сервисов соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».